La présente politique s'applique aux achats effectués via les liens présents sur avis-nuclever.fr. En passant commande sur le site officiel Nuclever via nos liens, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (soit 30 jours maximum après votre achat) pour signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé, en parfait état
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou reçu)
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Produits d'hygiène et sanitaires
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Ne retournez pas votre article directement au fabricant.
3. Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
- Produits présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, logiciels ou jeux vidéo ouverts
- Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre responsabilité
- Retours effectués plus de 14 jours après la livraison (soit 30 jours maximum après votre achat)
4. Processus de remboursement
Une fois votre article retourné et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
5. Remboursements retardés ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais habituels :
- Vérifiez d'abord votre relevé bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte de crédit : le remboursement peut prendre du temps à apparaître.
- Contactez votre banque pour confirmer le traitement de l'opération.
- Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez le service client à contact@nuclever.fr.
6. Articles en promotion
Seuls les articles achetés à prix plein sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez obtenir un remplacement, contactez le service client par e-mail à contact@nuclever.fr.
8. Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par le service client Nuclever.
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance d'envoi.